A maioria dos serviços e experiências terá uma política de cancelamento de 1 dia. Isso significa que os clientes podem cancelar e receber um reembolso integral até 1 dia (24 horas) antes do horário de início do serviço ou experiência (no horário local do serviço ou experiência), e o anfitrião não receberá o pagamento pela reserva.
Para certas experiências, os anfitriões terão a opção de escolher uma política de cancelamento de três dias ao configurar ou gerenciar seu anúncio. Isso significa que os clientes podem cancelar e receber um reembolso integral até 3 dias (72 horas) antes do horário de início do serviço ou experiência (no horário local do serviço ou experiência), e o anfitrião não receberá o pagamento pela reserva. Esta opção de política só está disponível para determinados anfitriões, dependendo das especificações do serviço ou experiência oferecidos.
Os clientes podem analisar a política de cancelamento do anfitrião ao reservar um serviço ou experiência.
Há certas circunstâncias em que um cliente pode ter direito a um reembolso, não obstante a política de cancelamento do serviço ou da experiência. Por exemplo, se um evento de grande escala no local do anúncio impedir ou proibir legalmente a conclusão da reserva, a Política de Grandes Eventos Disruptivos será aplicada e um cliente poderá cancelar para receber um reembolso integral. O anfitrião não receberá um pagamento por essa reserva, independentemente da política de cancelamento do anúncio.
A política de cancelamento do anúncio também pode não ser aplicada em outras situações, permitindo que os clientes cancelem e recebam um reembolso. Saiba quando sua política de cancelamento pode ser anulada.
Nossas decisões finais relacionadas a cancelamentos e reembolsos não afetam outros direitos contratuais ou legais que possam estar disponíveis para você. Qualquer direito que clientes ou anfitriões possam ter de mover uma ação judicial permanece inalterado.