Cancele uma reserva como anfitrião sem sofrer efeitos adversos

Entendemos que os cancelamentos às vezes são inevitáveis devido a circunstâncias fora do controle do anfitrião.

É importante saber que os anfitriões nunca devem cancelar uma reserva por motivos que violem nossas políticas, incluindo nossa Política de Não Discriminação e Política de Acessibilidade.

Motivos de cancelamento válidos

Se um anfitrião de acomodação, serviço ou experiência tiver que cancelar uma reserva, ele poderá estar sujeito a taxas e outras penalidades, conforme descrito na Política de Cancelamento do Anfitrião para acomodações e na Política de Cancelamento do Anfitrião para serviços e experiências.

Se um anfitrião cancelar por um motivo válido fora do seu controle que impeça a honra da reserva, não aplicaremos taxas de cancelamento ou outras penalidades.

Para anfitriões de acomodações

Dentre os motivos de cancelamento válidos estão:

• Circunstâncias fora do controle do anfitrião, como danos graves à acomodação anunciada, reparos emergenciais (como vazamento de gás ou rompimento de encanamento) ou problemas inesperados no local do serviço ou da experiência que impossibilitem sua ocorrência.
• Doenças pessoais graves que impeçam a hospedagem
• Provas de que um hóspede tem a intenção de quebrar uma das Regras da Casa incluídas nas informações do anúncio, organizar uma festa não autorizada ou violar nossa Política de Festas e Eventos
• Um grande evento disruptivo, como emergências de saúde pública declaradas ou restrições governamentais de viagens

Para participantes de serviços ou experiências

Dentre os motivos de cancelamento válidos estão:

• Problemas inesperados com a saúde do anfitrião ou condições do local que estejam fora do controle do anfitrião
• Problemas causados por clientes ou participantes que impeçam o anfitrião de oferecer ou concluir um serviço ou experiência, como não seguir as instruções fornecidas
• Se um serviço ou experiência ocorrer em uma acomodação no Airbnb e houver um problema com a acomodação que impeça a realização da atividade
• Se o anfitrião e o cliente ou participante concordarem com uma data e/ou horário alternativos para realizar o serviço ou a experiência e o anfitrião cancelar para que o cliente ou participante possa fazer uma nova reserva.

Anfitriões de acomodações que usam a Reserva Instantânea

Os anfitriões de acomodações também podem cancelar Reservas Instantâneas por outros motivos válidos sem penalidades em determinadas situações. Por exemplo:

• O hóspede deixou claro que provavelmente violará uma das Regras da Casa, como levar um animal de estimação ou fumar
• O hóspede tem várias avaliações negativas ou faltam informações no perfil dele, o que preocupa o anfitrião.

Os anfitriões podem cancelar Reservas Instantâneas online por esses motivos na maioria dos casos, mas às vezes podem precisar entrar em contato conosco para cancelar sem penalidades. Caso contrário, aplicaremos taxas e outras penalidades. Se um anfitrião cancelar um grande número de Reservas Instantâneas, podemos exigir que ele desative essa funcionalidade.

Para cancelar sem sofrer penalidades ou para ter as penalidades anuladas, podemos solicitar provas do anfitrião. Por exemplo, você pode fornecer fotos, vídeos e outras documentações no caso de reparos de emergência ou um atestado médico no caso de doenças pessoais graves.

Os anfitriões devem cancelar com a maior antecedência possível

Se um anfitrião não puder honrar uma reserva, seja qual for o motivo, é responsabilidade dele cancelar o mais rápido possível para que o hóspede tenha tempo de ajustar seus planos. Se faltarem menos de 24 horas para o horário de check-in, a opção de cancelamento online não estará disponível, e você precisará entrar em contato conosco.

Se o problema resultar de um fornecedor de software de API e o anfitrião precisar cancelar uma reserva em decorrência disso, o anfitrião deverá fornecer evidências da interrupção ou incidente do fornecedor de software de API para que isso seja considerado na solicitação de que as taxas e penalidades não sejam aplicadas.

Se você não souber se sua situação se qualifica, entre em contato conosco antes de cancelar e saiba mais sobre as taxas de cancelamento para anfitriões de acomodações e sobre as taxas de cancelamento para anfitriões de serviços ou experiências.