Embora cancelamentos feitos por anfitriões sejam raros e certos cancelamentos estejam fora do controle deles, alguns cancelamentos feitos por anfitriões podem atrapalhar os planos dos hóspedes e prejudicar a confiança em nossa comunidade.
Esta política estabelece a responsabilidade do anfitrião de honrar as reservas de serviços ou experiências confirmadas no Airbnb. Se um anfitrião cancelar uma reserva de serviço ou experiência confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento de acordo com esta política, o Airbnb poderá efetuar a cobrança de taxas e aplicar outras penalidades. As taxas e outras consequências estabelecidas nesta política se destinam a refletir os custos e outros impactos desses cancelamentos nos hóspedes, na comunidade de anfitriões em geral e no Airbnb.
Não faremos a cobrança das taxas e, em alguns casos, não aplicaremos as outras penalidades se o anfitrião cancelar devido a grandes eventos disruptivos ou certos motivos válidos fora do seu controle.
Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento de acordo com esta Política, poderemos cobrar uma taxa de cancelamento de 20% do valor da reserva do serviço ou experiência cancelada. Nós vamos avisar o anfitrião caso uma taxa seja cobrada antes de concluir o cancelamento.
Para o cálculo das taxas de cancelamento, o valor da reserva inclui o preço básico do serviço ou experiência, mas exclui impostos ou outras taxas. Se o anfitrião cancelar uma reserva que tenha vários hóspedes envolvidos, como várias vagas reservadas em um passeio a pé, a taxa de cancelamento será baseada no valor total da reserva de todos os hóspedes que garantiram seu lugar nas datas e horários cancelados.
As taxas de cancelamento geralmente são deduzidas dos próximos pagamentos do anfitrião, conforme previsto nos Termos de Serviço de Pagamentos. Além das taxas e consequências estabelecidas nesta política, o anfitrião não receberá o pagamento relativo à reserva cancelada. Se o pagamento já tiver sido feito, o valor será retido dos próximos pagamentos do anfitrião.
Além de uma taxa de cancelamento, outras consequências podem ser aplicadas, como o bloqueio do calendário do serviço ou da experiência para os dias ou horários da reserva cancelada, o que impossibilita o anfitrião de aceitar reservas nessas datas. Os anfitriões que cancelarem reservas confirmadas sem um motivo válido, que cancelarem com frequência ou não comparecerem poderão sofrer outras consequências, como explicado em nossos Termos de Serviço e nasRegras Básicas e de Segurança para Anfitriões de Serviços e Experiências, como a remoção do serviço ou da experiência do Airbnb.
Não aplicaremos as taxas e quaisquer consequências adversas estabelecidas nesta política quando um anfitrião cancelar por um motivo válido fora do controle do anfitrião que o impeça de honrar seu serviço ou experiência. Mesmo que a taxa de cancelamento ou outras penalidades não sejam aplicadas, ainda poderemos bloquear o calendário do anfitrião para as datas e horários afetados para evitar novas reservas. Alguns exemplos de motivos válidos incluem:
O anfitrião deverá fornecer documentação ou outras evidências ao Airbnb para verificar se está cancelando por um motivo válido. Decidiremos acerca da aplicabilidade ou não de quaisquer taxas ou outras consequências após a avaliação das provas disponíveis. Em geral, o anfitrião não receberá o pagamento pela reserva cancelada, mesmo que renunciemos a taxas ou outras penalidades. No entanto, se o cancelamento for devido a um problema causado pelo participante ou a um problema na acomodação no Airbnb que impeça a continuação da experiência ou do serviço, o anfitrião pode reter o pagamento.
Se o problema resultar de um fornecedor de software de API e o anfitrião precisar cancelar uma reserva em decorrência disso, o anfitrião deverá fornecer evidências da interrupção ou incidente do fornecedor de software de API para que isso seja considerado na solicitação de que as taxas e penalidades não sejam aplicadas.
O anfitrião de uma experiência pode ser responsável por um cancelamento quando ele ocorre porque a execução da experiência difere substancialmente da descrição no momento da reserva. Nesses casos, o anfitrião estará sujeito às taxas e outras penalidades estabelecidas nesta política, independentemente de quem iniciar o cancelamento. Exemplos incluem: não iniciar a experiência dentro de 15 minutos do horário de início indicado, substituir um anfitrião ou coanfitrião para fornecer a experiência ou não fornecer informações essenciais aos participantes em tempo hábil.
Os anfitriões de experiências e serviços não podem incentivar um participante a cancelar a reserva na tentativa de evitar taxas e outras consequências. Se um participante cancelar a reserva a pedido do anfitrião da experiência ou do serviço, incluindo se o anfitrião prometeu um reembolso integral ou parcial para induzir o participante a cancelar, podemos considerar o anfitrião responsável pelo cancelamento de acordo com esta Política e podemos exigir que o anfitrião forneça o reembolso declarado ao participante, deduzindo o valor do reembolso dos próximos pagamentos do anfitrião.
Se um anfitrião não puder honrar uma reserva, seja qual for o motivo, é responsabilidade dele cancelar o mais rápido possível para que o participante tenha tempo de ajustar seus planos. O fornecimento de declarações ou materiais falsos relacionados a esta Política viola nossos Termos de Serviço e pode resultar em outras penalidades, incluindo o encerramento da conta. Esta política será aplicável aos cancelamentos que ocorrerem a partir da data de vigência. Qualquer direito que participantes ou anfitriões possam ter de mover uma ação judicial permanece inalterado. Quaisquer alterações a esta política serão feitas de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta Política se aplica a anúncios de serviços e experiências, mas não se aplica a anúncios de acomodações.