Regras Básicas e de Segurança para Anfitriões de Serviços e Experiências

Os serviços e experiências devem ser seguros e de alta qualidade. É por isso que exigimos que os anfitriões (incluindo coanfitriões) sigam nossas Regras Básicas para Anfitriões e as Políticas de Segurança para Serviços e Experiências.

Saiba mais sobre as expectativas de segurança e qualidade para acomodações.

Regras Básicas para Anfitriões de Serviços e Experiências

Os anfitriões devem manter boas avaliações e honrar as reservas confirmadas.

Para proporcionar serviços e experiências de alta qualidade, os anúncios devem ser precisos e os anfitriões devem estar preparados e respeitar a propriedade onde ocorrem.

Exatidão do anúncio

Os anfitriões devem oferecer o serviço ou experiência que prometeram aos participantes. Isso inclui exatidão sobre:

• Identidade do anfitrião: a pessoa que fornece o serviço ou experiência deve ser o anfitrião ou coanfitrião específico divulgado ao participante antes da atividade.
• Informações de localização: os participantes devem conseguir encontrar o serviço ou experiência.
• Requisitos de participação: o anúncio deve indicar todos os requisitos de participação (por exemplo, nível de habilidade ou requisitos de equipamento).
• Horário de início e término: um serviço ou experiência deve começar e terminar nos horários anunciados aos participantes.
• Informações da reserva: o anfitrião não pode alterar as informações de reserva confirmadas (por exemplo, preço, hora, data e localização) sem o consentimento do participante, e deve honrar todos os compromissos assumidos com o participante.

Preparação

Um anfitrião deve estar preparado para fornecer o serviço ou experiência. Isso inclui:

• Ao selecionar o local, o anfitrião deve garantir que ele seja apropriado para a atividade e esteja limpo e pronto no horário de início.
• O anfitrião deve fornecer qualquer equipamento ou outros materiais necessários para a atividade, exceto itens que o anfitrião especificou que o participante deve trazer antes da reserva. Esses equipamentos e materiais devem estar limpos e em boas condições de uso.

Respeito à propriedade

Quando o participante fornecer um local ou o serviço ou experiência ocorrer em um local público, o anfitrião deve evitar danificar a propriedade e deve limpar o que sujar.

Política de Segurança para Serviços e Experiências

O Airbnb prioriza a segurança em todos os seus anúncios e esperamos o mesmo dos anfitriões de serviços e experiências. Isso significa que os anfitriões devem:

• Fornecer todos os equipamentos de segurança necessários e garantir que todos os equipamentos fornecidos estejam em boas condições de uso.
• Fornecer treinamento e instruções adequadas para evitar lesões.
• Comportar-se de forma responsável e não colocar os participantes em risco.
• Buscar locais seguros e abordar quaisquer riscos de segurança nos locais selecionados para a experiência (por exemplo: corrigir riscos elétricos ou mudar para um local seguro).
• Divulgar os riscos de segurança inerentes à experiência (por exemplo, proximidade de corpos d'água ou alturas elevadas) e que os participantes não esperariam encontrar.
• Conduzir pessoalmente a atividade em sua totalidade e não permitir que terceiros não listados como anfitriões ou coanfitriões a conduzam. Um assistente pode acompanhar a atividade, mas não pode oferecer o serviço ou experiência.
• Informar aos participantes quando levar um assistente não listado como anfitrião ou coanfitrião para o serviço ou experiência. A divulgação deve ser feita antes do término do período de cancelamento gratuito do participante e deve indicar que o assistente é selecionado e supervisionado exclusivamente pelo anfitrião.
• Garantir que o local e o equipamento estejam higienizados.
• Ter um plano para lidar com emergências.

Expectativas adicionais para atividades especializadas

As considerações de qualidade e segurança podem variar dependendo do tipo de atividade, e os anfitriões são responsáveis por garantir que suas ofertas sejam seguras e de alta qualidade. Estabelecemos exigências adicionais para anfitriões que oferecem os seguintes tipos de serviços ou experiências:

• Atividades em família
• Atividades gastronômicas ou com bebidas alcoólicas
• Atividades de beleza e bem-estar
• Atividades com animais

Como garantimos que os anfitriões seguirão estas regras

Estamos comprometidos em fazer com que estas regras sejam seguidas. Se recebermos denúncias de violações dessas regras, os anfitriões ou seus anúncios poderão ser suspensos ou removidos da plataforma. Os anfitriões serão responsabilizados por violações cometidas por seus coanfitriões e assistentes.

O Airbnb também pode tomar outras medidas, como emitir avisos, cancelar uma reserva programada ou em andamento, reembolsar um participante e descontar o valor do pagamento de um anfitrião ou exigir que os anfitriões forneçam provas de que resolveram os problemas antes de poderem voltar a oferecer experiências.

Além disso, um anfitrião que cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento pode enfrentar outras consequências, como taxas de cancelamento. O Airbnb pode optar por não aplicar as taxas de cancelamento e, em alguns casos, outras consequências se o anfitrião cancelar por motivos válidos fora do seu controle. Você pode encontrar mais informações na nossa Política de Cancelamento do Anfitrião para Serviços e Experiências.

Como recorrer de decisões sobre violações

Os anfitriões podem recorrer de decisões entrando em contato com o atendimento ao cliente ou através do link que fornecemos no email de apelação da decisão. Analisaremos e consideraremos todas as informações adicionais que o anfitrião fornecer.