Precisa enviar ou solicitar dinheiro para cobrir custos relacionados à sua acomodação, serviço ou experiência? Sem problemas! Acesse a Central de Resoluções para abrir uma solicitação de pagamento ou reembolso.
Talvez seja necessário adicionar uma forma de pagamento antes de enviar ou solicitar dinheiro por meio da Central de Resoluções.
Você tem até 60 dias após a data de conclusão da reserva para enviar uma solicitação através da Central de Resoluções.
Reembolsos
Taxas opcionais
Por exemplo:
Depósitos de segurança
Alteração da reserva
Você não pode usar a Central de Resoluções para cobrar o pagamento de custos adicionais ou fornecer reembolsos por modificações de noites, número de hóspedes ou número de animais de estimação. Você deve usar a opção Alterar reserva para fazer alterações na reserva.
Taxas obrigatórias e depósitos de segurança
Todas as taxas obrigatórias devem ser informadas no campo apropriado ou no preço por noite, se não houver um campo para a taxa disponível. Não basta incluir essas taxas na descrição do anúncio no momento da reserva. Existem algumas exceções:
Em locais onde o Airbnb não recolhe impostos ou onde os anfitriões são obrigados por lei a recolhê-los diretamente dos hóspedes, os anfitriões devem informar os impostos que serão recolhidos na descrição do anúncio.
Estadias em hotéis
A Central de Resoluções pode não estar disponível para algumas estadias em hotéis. Os hotéis também podem recolher pagamentos fora da plataforma Airbnb para taxas opcionais, quando isso fizer parte das práticas comerciais normais (por exemplo, estacionamento).
Se um anfitrião ou hóspede pedir dinheiro por serviços extras ou um reembolso, você encontrará o pedido dele no email associado à sua conta do Airbnb ou na Central de Resoluções.
Às vezes, anfitriões e hóspedes não conseguem resolver o problema. Se vocês não chegarem a um acordo, terão a opção de pedir ao Airbnb para mediar o caso.
Os problemas devem ser denunciados ao Airbnb até 72 horas depois que forem descobertos para serem elegíveis de acordo com nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para acomodações ou nossa Política de Reembolso para Serviços e Experiências. A partir daí, um membro da equipe analisará as informações fornecidas por todos e fará perguntas (se necessário) antes de tomar uma decisão final.
Às vezes, acidentes acontecem, e é por isso que criamos o AirCover para anfitriões.
O AirCover para anfitriões é uma proteção ampla oferecida aos anfitriões. Inclui até US$ 3 milhões em proteção ao anfitrião contra danos, além de seguro de responsabilidade civil de US$ 1 milhão, verificação de identidade dos hóspedes, análise de reservas e atendimento de segurança 24 horas. É sempre gratuito e está incluso em todas as reservas.
Se seu hóspede causar danos durante uma estadia no Airbnb, você pode abrir um pedido de reembolso através da nossa Central de Resoluções. Você receberá reembolso por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e pertences caso o hóspede não pague por eles. Saiba mais sobre o processo.
A Proteção ao Anfitrião contra Danos não é uma apólice de seguro. A proteção ao anfitrião contra danos e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços não cobrem anfitriões que oferecem acomodações pelo Airbnb Travel, LLC ou anfitriões que oferecem acomodações ou experiências no Japão, onde o Seguro ao Anfitrião do Japão e o Seguro de Proteção da Experiência no Japão se aplicam. Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. Para anfitriões que não têm a Austrália como país de residência ou domicílio, esses Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos se aplicam. Para anfitriões residentes ou domiciliados na Austrália, a proteção ao anfitrião contra danos estará sujeita aos termos da proteção ao anfitrião contra danos para usuários da Austrália. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos.
O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços são subscritos por seguradoras terceirizadas. Se você recebe hóspedes no Reino Unido, as apólices do seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços serão subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e fornecidas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, autorizado e regulamentado pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essas informações de registro de serviços financeiros acessando o site da FCA ou entrando em contato com eles através do telefone 0800 111 6768. O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços do AirCover para anfitriões são regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). Os demais produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Na UE, essas apólices foram providenciadas e celebradas sem custos adicionais em benefício dos anfitriões da UE pelo Airbnb Marketing Services SLU, um colaborador externo da Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, que é autorizada e regulamentada pela Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrada sob o número de série J0170. A Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU atua como intermediária para a UE, participa da distribuição de seguros em países da UE sob o regime de liberdade de serviços e presta serviços sob a Lei Espanhola de Distribuição de Seguros, a Diretiva de Distribuição de Seguros e outras disposições legais ou regulamentares. Sem prejuízo da autoridade do país do anfitrião onde os serviços de distribuição de seguros são prestados, o estado-membro responsável pela supervisão da Aon é o Reino da Espanha e a Autoridade de Supervisão é a Direção-Geral dos Seguros e Fundos de Pensões, em Paseo de la Castellana 44, 28046, Madri.