Requisitos e padrões para serviços e experiências no Airbnb

Os anfitriões de serviços e experiências no Airbnb, incluindo coanfitriões de experiências que recebem reservas, devem atender aos padrões e requisitos aplicáveis antes que o anúncio seja publicado, e devem continuar os atendendo depois disso. O Airbnb determinará, a seu exclusivo critério, se um serviço ou experiência atende aos padrões e requisitos, e atender a esses requisitos não é uma garantia de que seu anúncio será aprovado e publicado.

Todos os anfitriões e coanfitriões também devem cumprir os Termos de Serviço do Airbnb, os Termos Adicionais para Anfitriões de Serviços e Experiências e as Políticas da Comunidade.

Alguns tipos de atividades não são permitidos no Airbnb, e outros estão sujeitos a restrições. Saiba mais sobre as atividades proibidas e restritas.

O que é necessário antes que um anúncio de serviço ou experiência seja publicado

Os serviços e experiências no Airbnb têm qualidade verificada  para garantir que atendam aos nossos padrões. Para oferecer um serviço ou experiência no Airbnb, você e seu anúncio devem atender aos seguintes critérios e requisitos.

Critérios do anfitrião para serviços e experiências

• Verificação de identidade e antecedentes: os anfitriões devem concluir nosso processo de verificação de identidade e, quando aplicável, podem ter que concluir verificações de antecedentes criminais ou outras verificações.
• Licença ou certificação: os anfitriões devem manter licenças, seguros e certificações válidos, conforme apropriado para a atividade. Os anfitriões podem ter que fornecer documentos que comprovem a manutenção dessas credenciais e seguros.

Serviços: padrões básicos

• Experiência: um mínimo de 2 anos de experiência na categoria relevante ou 5 anos para chefs sem diploma de culinária.
• Reputação: os anfitriões devem manter uma reputação profissional de alta qualidade, como um feedback excepcional dos participantes. Além disso, damos consideração adicional a prêmios, presença em publicações de mídia e outras formas de reconhecimento.
• Portfólio: é necessário ter um portfólio de fotos que destaque a experiência profissional do anfitrião para fotografia, chefs, serviço de catering, refeições prontas, personal trainers, hair styling, maquiagem e manicure.

Serviços: padrões para os anúncios

• Fotos: você precisa enviar pelo menos cinco fotos coloridas de alta qualidade, incluindo uma foto para cada opção de serviço, que deem uma ideia clara e realista do serviço que você oferece. Para fotógrafos, precisamos de pelo menos 15 fotos do seu portfólio. Para anúncios de massagem e spa, você deve usar fotos selecionadas pelo Airbnb.
• Título: use seu título para explicar o que é o serviço e quem o oferece.
• Especialidade: explique por que você é a pessoa certa para oferecer seu serviço. Seja direto, sucinto e específico.
• Opções de serviço: você precisa de um mínimo de três ofertas (básica, padrão e premium) por anúncio. Por exemplo, a opção básica pode custar R$ 50 ou menos para um serviço mais rápido ou breve, uma opção premium terá seu preço mais alto, e a opção padrão pode ficar no meio dos dois preços. Cada opção de serviço precisa ter sua própria imagem, que deve ser facilmente compreendida em uma escala pequena, como uma foto em miniatura. Na descrição de cada opção de serviço, recomendamos destacar detalhes específicos, como ingredientes, técnicas, equipamentos ou materiais, para que os clientes saibam o que estão reservando.

Experiências: padrões básicos

• Conhecimento: o anfitrião tem treinamento formal ou outra experiência relevante (exemplos: educação; treinamento; estágio; histórico ou herança familiar).
• Atividade: a atividade está conectada a atributos pelos quais a cidade é conhecida e tem laços com a cultura, culinária ou pessoas locais. A experiência deve incentivar a participação e a interação com outros participantes e com o anfitrião.
• Local: o local da experiência deve ser seguro, limpo e confortável, além de incluir todos os recursos necessários para concluir adequadamente a atividade. Deve ser um tipo de espaço normalmente usado para essa atividade, e seu tamanho deve ser apropriado para o tamanho do grupo.

Experiências: padrões para os anúncios

• Fotos: você deve enviar pelo menos cinco fotos coloridas de alta qualidade com sua proposta e adicionar mais quando necessário, para dar uma ideia de como será a experiência.
• Título: é recomendado que o foco principal da experiência esteja no título e comece com um verbo de ação, como "explorar", "descobrir" ou "provar".
• Descrição: complemente o título com uma linguagem que enfatize o apelo da experiência e ajude os participantes a entender o que os espera.
• Itinerário: descreva as diferentes atividades sequenciadas da experiência do início ao fim, para que os participantes saibam exatamente o que farão e possam decidir se é uma boa opção para eles. Inclua pelo menos uma atividade e até cinco por anúncio.

O que é necessário depois que um anúncio de serviço ou experiência é publicado

Para continuar oferecendo uma experiência ou serviço no Airbnb, você e seu anúncio devem atender aos seguintes critérios e requisitos de forma constante:

• Os anfitriões devem honrar as reservas confirmadas e se comunicar com os participantes em tempo hábil antes da reserva. Caso contrário, a Política de Cancelamento do Anfitrião para serviços e experiências descreve as taxas e outras consequências que podem ser aplicadas, e os reembolsos dos participantes serão processados de acordo com a Política de Reembolso para serviços e experiências.
• Os anfitriões também devem manter seus serviços e experiências seguros e com alta qualidade. Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões e as políticas de segurança para anfitriões de serviços e experiências.
• O Airbnb analisa o feedback dos participantes, os cancelamentos dos anfitriões e as denúncias ao atendimento ao cliente sobre a segurança e a qualidade dos serviços e experiências. As ações que podemos tomar incluem emitir avisos, suspender ou remover anúncios, ou remover contas de anfitriões.
• Os anfitriões de experiências são responsáveis por garantir que todos os coanfitriões que oferecem as atividades também atendam a esses padrões e requisitos.
• A confiança é a base da nossa comunidade, por isso, o Airbnb verifica a identidade dos participantes que fazem reservas. Recomendamos que os anfitriões não incluam os participantes que reservaram por meio do Airbnb e de outras plataformas no mesmo evento de uma experiência.
• Se um anfitrião optar por ter um assistente no local para auxiliar durante a atividade, ele deve avisar aos participantes com antecedência, conforme detalhado nas regras básicas para anfitriões e nas políticas de segurança para anfitriões no Airbnb.

Lembre-se de que, se você fizer alterações significativas no seu anúncio (por exemplo, o local ou as opções de serviço) depois que ele for publicado, nós o verificaremos novamente.